Nuance presenteert Nuance Recognizer,een grote stap vooruit in spraakherkenning

Nuance Recognizer v9 biedt ongeëvenaarde prestaties, beheerbaarheid en veiligheid; verbetert ervaring met klantenservice en spraakgestuurde zoekopdrachten

Amsterdam, 2 mei 2007 – Nuance Communications, Inc. (Nasdaq: NUAN), toonaangevend leverancier van spraak- en beeldoplossingen, presenteert Nuance® Recognizer v9, een nieuw product dat de prestaties en kwaliteit van spraakgebaseerde oplossingen voor klantenservice en voice search drastisch verhoogt. Dit ontwikkelingsproject (codenaam: Quantum) is het sluitstuk van een jarenlange investering in technologische ontwikkeling en combineert de kernwaarden van zes spraakherkenningstechnologieën.

Nuance Recognizer biedt een revolutionaire precisie op het gebied van spraakherkenning, zodat een natuurlijke en flexibele interface mogelijk wordt en gebruikers toegang krijgen tot unieke en gepersonaliseerde ervaringen in een geautomatiseerde omgeving. Met verbeterde geluidsmodellen en geavanceerde taalkundige ondersteuning kan Nuance Recognizer gesprekken van verschillende bevolkingsgroepen, en de daarbij behorende accenten, verwerken in toepassingen waarbij een uitgebreide woordenschat noodzakelijk is. Bijvoorbeeld bij telefonische zelfbediening voor klanten, inlichtingendiensten en mobiele zoekopdrachten.

“Nuance Recognizer zorgt voor nog betere prestaties van spraakoplossingen”, zegt Steve Chambers, voorzitter van de spraakdivisie bij Nuance. “Nuance Recognizer biedt revolutionaire vernieuwingen en de beste technologie waardoor kwalitatief hoogstaande gesprekken mogelijk zijn. We hebben de beste bestaande spraakherkenningsproducten samengevoegd tot een nog betere opvolger. Vergelijkingen met andere oplossingen wijzen uit dat we onze verwachtingen hebben overtroffen.”

Een combinatie van elementen van toonaangevende spraakherkenningsoplossingen die Nuance de afgelopen vijf jaar heeft verzameld, samen met nieuwe technologieën die werden ontwikkeld in de onderzoekslaboratoria van Nuance, zorgt voor een ongekende nauwkeurigheid. Nuance Recognizer maakt 27% minder fouten dan zijn voorgangers. Minder herkenningsfouten zorgen voor een hoger percentage voltooide oproepen en meer tevredenheid bij de beller. Bovendien zorgen spraakdetectie technieken ervoor dat de spraakapplicaties ook goed werken voor mobiele bellers in een rumoerige omgeving. Ten opzichte van vorige versies is dit met 45% verbeterd.

Nuance Recognizer is ontworpen om te verstaan wat gebruikers bedoelen, niet wat ze zeggen. De oplossing biedt semantische en taalkundige modellen voor het goed interpreteren van de open antwoorden van een beller en voor het vermogen relevante informatie uit die antwoorden te halen. Als een beller bijvoorbeeld zegt: “Ik verhuis naar Atlanta en heb een nieuw nummer voor mijn gsm nodig”, dan kan het systeem verschillende informatie-elementen uit deze uitspraak halen. Dat de beller verhuist, waar naartoe en wat hij nodig heeft. Daardoor zijn er minder bijkomende vragen nodig om een transactie af te ronden. Deze techniek zorgt ervoor dat er minder nieuwe pogingen en follow-up belletjes worden gedaan. Ongeveer 20% van de nieuwe pogingen komen namelijk van bellers die te veel informatie in één keer willen geven. Nuance Recognizer zorgt voor sterk verbeterde prestaties en kortere oproepen.

Een aantal belangrijke nieuwe kenmerken en technologische innovaties van Nuance Recognizer:

• Ongekende nauwkeurigheid en prestaties
  Nuance Recognizer levert een gemiddelde foutenreductie op van 27% voor meerdere taken en talen en een gemiddelde verbetering van 45% bij de detectie van spraak in lawaaierige omgevingen, wat zeer belangrijk is voor mobiele bellers.
• Begrip van natuurlijke taal
  Spraakapplicaties met open vragen worden steeds gebruikelijker, vooral voor het voeren van gesprekken waarbij een vraag als “Waarmee kan ik u helpen?” wordt gebruikt voor een intuïtieve sturing van zelfbedieningssystemen of door geschoolde echte personen. Nuance Recognizer biedt unieke capaciteiten op het vlak van taalbegrip, voor een vlottere ontwikkeling van dergelijke applicaties. Ook al moeten er lange antwoorden worden verwerkt om meerdere betekenisvolle elementen te identificeren. Het feit dat er minder antwoorden nodig zijn voor het verzamelen van de informatie leidt tot een gestroomlijnde dialoog en de ondersteuning van een geavanceerde gebruikersinterface.
• Intelligente, flexibele conversaties
  Nuance Recognizer bevordert natuurlijke interacties met bellers via elementen als one-step correcties, impliciete bevestigingen, gemengd initiatief, robuuste ontleding, selectieve onderbrekingen en informatiegebaseerde dialogen.
• Beheerbaarheid en veiligheid
  De architectuur van Nuance Recognizer biedt een grafisch beheerelement waarmee systeembeheerders grote aantallen spraakservers efficiënt kunnen configureren en overzien, met het oog op een hoge beschikbaarheid van de dienst. Spraakservers zijn toegankelijk via beveiligde netwerkprotocollen voor een veilige informatieoverdracht. Spraakapplicaties kunnen nu van elkaar worden afgezonderd met identificatie van gevoelige vragen zodat persoonlijke antwoorden van bellers niet toegankelijk zijn voor operationeel personeel.
• Efficiëntie en schaalbaarheid
  Nuance Recognizer is de meest efficiënte oplossing die Nuance ooit gemaakt heeft. Terwijl een grotere nauwkeurigheid vaak gepaard gaat met een behoefte aan meer CPU, vergt Nuance Recognizer gemiddeld 20% minder CPU dan zijn voorgangers. De verhoogde concentratie zorgt voor besparingen en makkelijker onderhoud.

Nuance Recognizer is nu beschikbaar via Nuance’s wereldwijde partnernetwerk en werd ontworpen als een echt globaal aanbod dat 44 talen en dialecten kan ondersteunen. Surf naar www.nuance.com/recognizer voor meer details over dit product.

Over Nuance Communications, Inc.

Nuance (Nasdaq: NUAN) is de topleverancier van spraak- en beeldoplossingen voor bedrijven en consumenten in de hele wereld. Het bedrijf verandert door middel van zijn technologie, programma's en diensten niet alleen de manier waarop mensen omgaan met informatie, maar ook hoe ze documenten maken, delen en gebruiken. Miljoenen gebruikers, waaronder duizenden bedrijven, genieten dagelijks van de toepassingen en professionele diensten van Nuance. Ga voor meer informatie naar www.nuance.com.

Contacteer ons