Nuance FreeSpeech

Verificatie
via een gesprek

Nuance FreeSpeech verifieert de identiteit van een beller gedurende een natuurlijk gesprek. Terwijl de klant aan het woord is, worden meer dan honderd unieke stemkenmerken op transparante wijze geanalyseerd. Vervolgens worden deze kenmerken met het relevante opgeslagen stempatroon vergeleken. Dit gebeurt binnen enkele seconden zonder het gesprek te onderbreken. Taal, accent, gesprekskwaliteit en inhoud van het gesprek vormen daarbij geen enkele belemmering.

Betere gesprekservaring.
Betere beveiliging.

Klanten kunnen een medewerker direct bereiken, waardoor het gesprek voor hen veel prettiger en efficiënter verloopt. Het doel van het gesprek kan sneller worden vastgesteld. Dit spaart geld omdat het gesprek korter duurt. Het zorgt bovendien voor loyale klanten, wat weer kan leiden tot toename van de omzet.

En dankzij de opzet van het systeem is geen sprake meer van alle beveiligingsproblemen van traditionele kennis-gerelateerde verificatie. Het systeem is opgewassen tegen gangbare fraudetechnieken en stelt bedrijven in staat om stempatronen van bekende fraudeurs op te slaan om proactief de strijd tegen fraude aan te binden.

Contact opnemen

FreeSpeech
in een oogopslag.

Functies
  • Transparante verificatie van de identiteit
  • Transparante registratie van stempatronen
  • Onafhankelijk van inhoud, taal en accent
  • Proactieve fraudedetectie
  • Naadloze integratie met toonaangevende CTI- en CRM-systemen
  • Registratie van TDM- en VoIP-audio
Voordelen
  • Betere ervaring voor klanten
  • Toename van de efficiëntie van het contactcentrum en afname van de gespreksduur
  • Minder callcenterfraude
Toepassingen
  • Verificatie van bellers in het contactcentrum
Markten
  • Financiële dienstverlening
  • Telecommunicatie
  • Overheid
  • Bedrijfsbeveiliging
  • Verzekeringen
  • Gezondheidszorg

Werking

Zodra een klant is doorverbonden met een medewerker van het contactcentrum en begint te praten, wordt het gesprek door FreeSpeech beluisterd en worden de audiogegevens van de spreker opgehaald voor verwerking. De verkregen audio wordt vergeleken met het stempatroon van de spreker. Binnen luttele seconden wordt een verificatieresultaat gegenereerd. Vervolgens wordt dit resultaat overgedragen naar de CTI, het werkstation van een medewerker of het CRM-systeem. Naarmate er tijdens het gesprek meer audiogegevens worden opgehaald, kunnen er meer verificatieresultaten worden gegenereerd. Tegelijk wordt de geregistreerde stem vergeleken met een database met stempatronen van fraudeurs, ook wel de zwarte lijst genoemd, om te controleren of de stem toebehoort aan iemand met kwade bedoelingen.

Registratie
Het stempatroon van een klant wordt geregistreerd terwijl deze in gesprek is met een medewerker van het contactcentrum. Het systeem neemt het gesprek op en leidt hieruit de stemkenmerken af die uniek zijn voor de beller. Vervolgens wordt automatisch een stempatroon gemaakt dat in een beveiligde map wordt opgeslagen.

Verificatie
Verificatie vindt in real time op de achtergrond van een natuurlijk gesprek plaats. Opgenomen stemfragmenten worden vergeleken met het opgeslagen stempatroon van de spreker. Binnen een paar seconden ontvangt de medewerker een verificatiescore en een beslissing.

Nog meer informatie.

FreeSpeech voor verificatie bij callcenters

Vertel ons over FreeSpeech en geef uw klanten hun stem terug.

Contact opnemen
   Nederland & België

Choose your country.