Met Nuance Call Steering communiceren bellers op natuurlijke wijze met een geautomatiseerde spraakherkenningsoplossing die de bellers snel doorverbindt met de juiste persoon. Nuance Call Steering fungeert als gateway naar het contactcentrum van een organisatie, zodat bedrijven één contactpunt kunnen creëren en bellers direct kunnen doorverbinden met de juiste klantenservicemedewerker. Het programma begroet bellers bijvoorbeeld met "Goedemorgen, wat kan ik voor u doen?" Een beller kan vervolgens op allerlei manieren antwoorden, bijvoorbeeld met "Ik heb een vraag over een factuur" of "Wat is de, uh, de status van , uh, mijn pakket?" Het systeem verbindt de beller vervolgens automatisch door.