Navigation Content

SpeechAttendant

Spraakgestuurde, uiterst schaalbare Auto Attendant-oplossingen die communicatie en bedrijfsprocessen verbeteren

 

Spraakgestuurde productiviteit

SpeechAttendant® is de meest nauwkeurige en natuurlijke spraakoplossing voor automatische assistentie. Of u nu rechtstreeks verbinding maakt met een PBX of een Voice XML (VXML) IVR-platform (SpeechAttendant OSA), met SpeechAttendant kunnen uw bellers de naam van een persoon, afdeling, service of vestiging noemen en automatisch worden doorverbonden met de door hen gewenste partij, zonder tijd te verspillen met zoeken naar een telefoonnummer of te wachten om met een telefoniste te spreken.

Interne en/of externe bellers kunnen worden gerouteerd via toestelopties in het menu en veelgevraagde informatie krijgen, zoals openingstijden, postadres en routebeschrijving. Door uw bellers het gebruiksgemak te bieden van een spraaksysteem met automatische beantwoording, zal uw organisatie de vruchten plukken van lagere telecommunicatiekosten, hogere productiviteit van het personeel en een verbeterd bedrijfsimago.

SpeechAttendant is beschikbaar in de configuraties Internal Dialer en Front Desk. Hiermee kunt u gemakkelijk de uitdagingen het hoofd bieden die het toenemend aantal oproepen, de geografisch verspreide organisaties en het steeds groeiende mobiele werk met zich meebrengen.

 

Voordelen voor de gebruiker

  • Eenvoudig navigeren via spraak en/of toetsenbord
  • Tweetalige oplossing
  • Opdrachten in natuurlijke taal
  • Stilteherkenning
  • Afspelen van lijst met e-mailadressen
  • Eén telefoonnummer waarop elke medewerker overal kan worden bereikt
  • Meteen snelle en nauwkeurige doorverbinding

Voordelen voor de beheerder

  • Oproepen naar telefoniste met 70%-85% verminderen
  • Geautomatiseerde optimalisatie van telefoonlijst
  • Ondersteunt enorme omvang van telefoonlijst
  • Ondersteuning in meerdere talen
  • Toonaangevende kernspraaktechnologieën
  • Online beheerhulpmiddelen en rapporten
  • Multimedium SNMP-alarmmelding
  • Beheerhulpmiddelen voor overtolligheid/clustervorming
  • Naadloze telefonie/IVR-integratie

Nauwkeurigheid door toonaangevende technologie

SpeechAttendant leunt op Nuance’s gevestigde leiderschap op het gebied van spraakherkenningstechnologieën en is volledig geïntegreerd met Nuance Recognizer 9.0 en Nuance Vocalizer 5.0 – de kerntechnologieën die de de-facto standaard zijn geworden voor het voorzien in geavanceerde applicaties op mobiele telefoons, in auto's en in organisaties van elke soort.

Geavanceerde telefonie/IVR-integratie

SpeechAttendant ondersteunt uiteenlopende telefonie- en IVR-interfaces (waaronder digitale, SIP, analoge en andere) om naadloos te integreren met uw bestaande infrastructuur.

Dynamisch, internationaal fonetisch woordenboek

SpeechAttendant bevat een uniek fonetisch woordenboek met meer dan twee miljoen namen. Dit woordenboek verbetert de prestaties aanzienlijk door meerdere uitspraken van een naam te ondersteunen en vermindert de tijd en kosten van het afstemmen van spraaktoepassingen. Nuance breidt dit woordenboek voortdurend uit door automatisch vermeldingen toe te voegen uit onze wereldwijde systemen. U profiteert dus van de continue prestatieverbeteringen.

Tweetalig systeem

SpeechAttendant maakt gebruik van de nieuwste spraakherkenningstechnologie en spraakengines van de volgende generatie, zodat bellers in elk van de ondersteunde talen kunnen spreken. Bijvoorbeeld: als in een systeem Amerikaans Engels en Spaans wordt ondersteund, kunnen bellers in een van deze talen spreken, ongeacht de systeemteksten.

Dynamische doorverbinding van oproepen

SpeechAttendant bevat geavanceerde doorverbindingsfuncties waarmee medewerkers snel en gemakkelijk ingaande oproepen kunnen doorverbinden. Met dynamisch oproepen doorverbinden kunnen medewerkers hun telefoonoproepen met elk telefoonnummer doorverbinden door eenvoudige spraakopdrachten of touchtone-invoer via het toetsenpaneel.

Enorme schaalbaarheid

Dankzij de onderliggende spraak- en telefonietechnologieën ondersteunt SpeechAttendant maximaal 400.000 telefoonlijstvermeldingen en onbeperkte poorten. Het biedt ook ongeëvenaarde redundantie.

Contact

Hebt u nog vragen? Wilt u meer informatie?

Contact

Het systeem overtreft onze verwachtingen. Bellers konden niet zonder! Het heeft de productiviteit van onze werknemers en ons imago in de gemeenschap enorm verbeterd. En niet op de laatste plaats, heeft het zichzelf binnen zes maanden terugbetaald. 
-Don Davenport
Directeur Informatietechnologie
City of Independence
   Nederland & België
SpeechAttendant

Choose your country.