Navigation Content

Multi-channel klantenservice
oplossingen

Lever slimmere geautomatiseerde gesprekken via alle kanalen

Nuance Complete Care-oplossingen verhogen de waarden van elk klantencontact op locatie of op aanvraag door ingaande IVR-interacties te integreren met multi-channel proactieve communicatie, zodat klanten meer worden betrokken met slimmere geautomatiseerde gesprekken die meer problemen oplossen in minder oproepen.


Bied een verenigde, samenhangende ervaring

Nuance Complete Care-oplossingen transformeren uw ingaande en uitgaande communicatie in één klantgerichte oplossing die is ontworpen om u te helpen uw relatie met uw klanten te beheren in de contactlevenscyclus en daarna. Met Nuance Complete Care kunt u:

  • Klanten betrekken met slimmer geautomatiseerde gesprekken. Klanten tijd besparen door hen logische keuzes aan te bieden die relevant zijn voor hun eerste interactie, of u ze nu hebt gebeld of zij u.
  • Meer problemen van klanten oplossen met minder oproepen. Ingaande oproepen vermijden door in uitgaande gesprekken extra geautomatiseerde transacties op te nemen.
  • Uw ingaande IVR-investeringen te hergebruiken. Overbodige kosten vermijden door te profiteren van bestaande backend- en CTI-integraties via integratie op de juiste plek in uw ingaande IVR-toepassingen.

Vertrouwen op onze expertise

Nuance is een ideale partner om u te helpen complete service te verlenen:

  • Gebundelde best-practices voor snellere resultaten. Gebruik de best-practices van Nuance die we hebben ontwikkeld door uitgebreide branche-expertise bij de implementatie van geautomatiseerde klantenserviceoplossingen. Met speciale prijzen en gebundelde funcitonaliteit voor best-practices kunt u een ROI in minder dan 12 maanden halen.
  • Natuurlijke taaltechnologie Vragen met een open einde maken van elk uitgande contact een gesprek met een klant, bijvoorbeeld door te vragen: "Kan ik nog iets voor u doen?"
  • Stembiometrie Integreer stemverificatie en verificatie op meerdere factoren in uitgaande transacties die met de juiste persoon moeten worden verbonden om elk contact veilig te maken.
  • Stapsgewijze begeleiding naar een uniforme klantervaring. Nuance's GPS-programma zal u helpen de stappen te identificeren die nodig zijn om een multichannel communicatiestrategie voor uw klanten te bepalen.

 

Toepassingen voor volledige zorg

Dit zijn slechts een paar voorbeelden van hoe Complete Care u kan helpen een gepersonaliseerde, multichannel ervaring te bieden:    

Toepassing

Voorbeeld van volledige zorg

Voordeel

Betaling van factuur

Na een betalingsherinnering vraagt u de beller of hij wil betalen: "...Geweldig! Wilt u betalen via de rekening die bij ons bekend is?"

- Klantervaring verbeteren door vreemde doorverbindingen of irrelevante menukeuzes te vermijden.

- Lagere kosten door een ingaande oproep te weren en het gebruik van zelfbedieningstoepassingen te verhogen.

- Stroomlijn bedrijfsprocessen door extra stappen te automatiseren in een werkstroom.

Betalingsherinnering

 

Gebruik uw ingaande IVR om uitgaande voorkeuren in te stellen of aan te passen voor toekomstige contacten. Als een klant bijvoorbeeld een uitstaande betaling voldoet via de ingaande IVR, kunt u een betalingsherinnering suggereren voor de volgende factuurcyclus.

- De klantervaring verbeteren door een waardevolle klantenservice te verlenen.

- Lagere kosten door een ingaande oproep te weren en het gebruik van zelfbedieningstoepassingen te verhogen.

- Omzet verbeteren met meer verzamelingen.

Afspraakherinnering

 

Na een afspraakherinnering kunnen bellers de datum wijzigen: "...OK, noem de datum die beter in uw schema past."

- Klantervaring verbeteren door vreemde doorverbindingen of irrelevante menukeuzes te vermijden.

- Lagere kosten door een ingaande oproep te weren en het gebruik van zelfbedieningstoepassingen te verhogen.

- Kosten verlagen die worden veroorzaakt door gemiste afspraken.

Personalisatie

 

Vraag onlangs benaderde bellers om meer informatie als ze op een uitgaand bericht reageren.

- Personaliseer de interactie door eerdere geschiedenis te gebruiken van geïntegreerde uitgaande campagnegegevens.

 

Audiovoorbeelden
Contact

Hebt u nog vragen? Wilt u meer informatie?

Contact

   Nederland & België
Volledige zorg

Choose your country.