Navigation Content

Wat klanten zeggen

Bekijk wat klanten zeggen over hoe Nuance hen heeft geholpen hun klantenservice te verbeteren, de bedrijfsvoering van hun contactcentrum te stroomlijnen en innovatie op het gebied van klantenservice aan te sturen.


Citaat van klant:

US AirWays Logo - hotspot
“Hoe meer we weten over onze klanten en de reden waarom ze ons bellen, hoe efficiënter wij hen kunnen helpen, zodat ze zo snel mogelijk weer verder kunnen gaan met hun werk. In het afgelopen jaar hebben we samengewerkt met Nuance om een service-ervaring te ontwikkelen die een intelligent inzicht in onze klanten en hun reisbehoeften biedt. Door deze inzichten te integreren met geavanceerde spraakherkenningstechnologie, bieden we onze klanten de handige, hoogwaardige service die ze inmiddels verwachten van US Airways." —Kerry Hester, Senior Vicepresident, Bedrijfsplanning en ondersteuning, US Airways
Persbericht bekijken



Citaten van klanten per bedrijfstak bekijken:
 

Financiële dienstverlening

ABN AMRO
"Spraak is de meest natuurlijke manier om met onze klanten te communiceren. Met Call Steering creëren we waarde door innovatie. Zowel klanten als ABN AMRO profiteren van deze oplossing." —Richard Molenaar, Programmamanager

BB&T
"De hele overstap van de traditionele IVR naar spraak is zeer belangrijk voor ons. Het is belangrijk voor ons, omdat we geen ingewikkelde organisatie voor onze klanten willen creëren. En aangezien we een naadloze klantervaring bieden via meerdere contactcentra en bedrijfslijnen, is het zeer lastig dat te doen met traditionele technologieën, zoals IVR. Spraak geeft ons, naar onze mening, de mogelijkheid die ervaring te stroomlijnen, zodat we kunnen toewerken naar een alles-in-één locatie voor al onze klanten." —John Sorenson
Bekijk de video

Commerce Bank
"We zijn een paar jaar geleden met Nuance gaan samenwerken om een goed inzicht in ons bedrijf te krijgen. We waren echt onder de indruk van de manier waarop Nuance ons bedrijf binnenstebuiten keerde en werkelijk inzicht wilde krijgen in ons bedrijf om te leren hoe ze ons bedrijf konden verbeteren. We wisten dat we er waarde uit zouden halen, maar we wisten niet hoeveel dat zou zijn." —Jason Markovich
Bekijk de video

HypoVereinsbank
"We zijn blij dat de meeste van onze klanten de nieuwe spraakoplossing voor klantinteractie gebruiken voor telefonische servicetransacties. Door een groot percentage van routinetransacties te automatiseren, ontlasten we een groot aantal oproepen dat voorheen door onze medewerkers werd aangenomen. Op deze manier kunnen ze zich concentreren op het verlenen van gespecialiseerde service aan waardevolle klanten." —Karsten Linz, Hoofd Communicatie Technologieën
Lees de casestudy

ING
"Met de introductie van spraakherkenning kunnen klanten direct een vraag stellen. Het spraaksysteem herkent de vraag en verbindt de beller door met de juiste medewerker. Dit bespaart onze klanten ongeveer 15 seconden in wacht- en navigatietijd door menu's. De resultaten zijn zeer positief." —Maarten van den Bosch, directeur Postbank Callcentra

Invesco Trimark
"Je opent een deur naar een vriendelijkere dialoog wanneer je geen tijd hoeft te besteden aan het verifiëren van de identiteit van de beller. Onze klantenservicemedewerkers staan helemaal achter de spraakverificatieoplossing." —Lisa Mormile, Assistentvicepresident, Distributeurrelaties
Lees de casestudy

SBI Funds
"SBIFM heeft samen met Nuance Communications gewerkt aan het leveren van een uitzonderlijke klantenservice-ervaring. We proberen constant te innoveren en nieuwe oplossingen te introduceren om onze bedrijfsefficiëntie en klantentrouw te verbeteren. De oplossing die door Nuance wordt geboden heeft onze klantenservice enorm verbeterd." —Subhojit Roy, Hoofd Informatietechnologie
Lees de casestudy

The Standard
“Er is veel innovatieve technologie waar we samen met Nuance aan gaan werken. De samenwerking met Nuance is een positieve ervaring geweest. En als je ziet waar ze in hun R&D-groep mee bezig zijn, komen de nieuwe ideeën als het ware aanwaaien over manieren om die technologie te gebruiken voor verdere verbetering van de klantervaring.” —David Payne, Assistentvicepresident van contactcentrumactiviteiten
Lees de casestudy

UMB
"Nuance heeft ons een manier geboden om te communiceren met onze businessunits zoals een IVR werkt en wat wij kunnen inbrengen voor hun kant van het bedrijf. Met hun expertise hebben ze ons echt kunnen helpen via alle kanalen te communiceren wat 'één systeem' kan betekenen voor het bedrijf. Dit is zeer belangrijk geweest voor onze organisatie." —Julie Fisher
Bekijk de video

YES BANK
"Onze samenwerking met Nuance in India is onderdeel van de missie van YES BANK om altijd aan de behoeften en verwachtingen van de klant te voldoen, zodat de klant een superieure service-ervaring heeft. We streven naar het uitvoeren van een gezamenlijke strategie door continu innovatieve oplossingen te introduceren om de klanttevredenheid te verbeteren." —Umesh Jain, President & hoofdinformatiefunctionaris
Lees de casestudy

Telecommunicatie

Bell Canada
"Bij het implementeren van geavanceerde technologieën binnen een bestaande infrastructuur en bedrijfsprocessen zijn doorgaans evolutionaire utdagingen betrokken. Bij Bell is het zorgvuldig beheren van interne en externe klantrelaties cruciaal voor een geslaagde toepassing van een innovatieve oplossing die ons kan helpen onze bedrijfsdoelen te halen. In dit geval heeft de technologie zelf voor een paar uitdagingen gezorgd. De [stembiometrie]-oplossing was eenvoudig te implementeren, en gemakkelijk bij onze klanten te integreren en introduceren." —Fred MacKenzie, Sr. Business Solutions Advisor
Lees de casestudy

Bright House Networks
"Toen we overstapten naar spraak, konden we het percentage IVR-transactie, zichzelf verzorgend als je het zo wilt noemen, behoorlijk verhogen, bijna verdubbelen. En toen we overstapten op SpeakFreely, konden we het aantal doorverbindingen verminderen. Het was alsof we onze IVR steroïden hadden toegediend. Mijn ervaring hiermee is gewoon fenomenaal." —Bob Artz, Senior directeur van callcenteractiviteiten
Bekijk de video

Telefonica Espana
"Deze volledig geautomatiseerde oplossing [Call Steering] levert de gewenste service op efficiënte wijze en zo snel mogelijk, wat cruciaal is voor het besparen van kosten en het verbeteren van de klanttevredenheid." —Mario Soro, Directeur, CRM Technology
Lees de casestudy

T-Mobile Deutschland GmbH
"Aangezien onze activiteiten om onze klanten draaien, erkennen we dat het verlenen van een uitstekende klantenservice de sleutel tot ons succes zal blijven...Door Nuance’s innovatieve spraaktechnologieën te gebruiken om een callcentrumtoepassing te creëren die snel, nauwkeurig en betrouwbaar is, zien we een hogere slagingspercentage bij zelfbedieningsservice." —Klaus Dieter Liedtke, Hoofd van de afdeling Mobilbox

"De jury heeft deze toonaangevende spraaktoepassing met zijn uitgebreide aanbod van services als winnaar uitgeroepen, omdat deze toepassing baanbrekend en een voorbeeld voor de gehele industrie is. Er werd een extreem hoge score gehaald in de praktijktest, waarbij volwassenheid en hoge prestaties werden aangetoond voor alle geëvalueerde punten." —Prof. Dr. W. Wahlster, voorzitter van de Artificial Intelligence Group aan Saarland University, geeft commentaar bij T-Mobile Deutschland's "Best Practice Voice Award"
Lees de casestudy

Turkcell Global Bilgi
“Als pioniersservice in Turkije hebben we dit systeem voor het eerst geïntroduceerd bij een beperkt aantal abonnees, maar het heeft meer aandacht getrokken dan we hadden verwacht en we hebben in korte tijd 4 miljoen gebruikers bereikt. Klanten vinden het eenvoudige en snelle verificatieproces van slechts 5 seconden zeer prettig.” —Fahri Arkan, Assistent algemeen directeur van IT
Lees de casestudy

Vodafone Group
"Het spraakkanaal is de voordeur voor de meeste van onze klanten, dus het was van essentieel belang dat we een klantervaring van wereldklassse aanbieden. Een ander onderdeel van onze bedrijfsstrategie is de voordeligste operator te zijn, zodat we meer klanten kunnen aantrekken zonder meer bedrijfskosten te hoeven maken. Dit scenario is zeer lastig te hanteren in een conventioneel contactcentrum en klanten hebben ons laten weten dat ze een hekel hebben aan IVR-systemen met touch-tone. Het was vanaf het begin duidelijk dat spraakherkenning is geëvolueerd tot het punt waarop deze aan onze vereisten voldoet." —Adam Spence, Manager technische oplossingen, Vodafone Australia

"Vodafone Spain is blij dat geavanceerde spraaktechnologie de kwaliteit van klantenservice zo enorm heeft verbeterd voor hun 13 miljoen klanten. Ons spraaksysteem is essentieel voor het verlenen van een klantenservice van topkwaliteit en uit ons onderzoek is gebleken dat velen meer tevreden zijn met de respons van het IVR-systeem in vergelijking met de manier waarop oproepen worden afgehandeld door menselijke operators." —José María González, IVR-kanaalmanager, Vodafone Spain
Lees de casestudy

Reizen en transport

Air France
"De klanten van tegenwoordiger willen een efficiënte en snelle service, of ze nu een vraag willen bespreken of een volledige transactie via de telefoon willen uitvoeren. We moeten voldoen aan de verwachtingen van klanten die steeds meer kennis van zaken hebben, steeds mobieler worden en geweldige service als een recht zien. Klantenservice moet niet alleen direct beschikbaar zijn, maar ook aangenaam in gebruik zijn. Dankzij Nuance’s geavanceerde spraakherkenningstechnologie zijn we in staat aan deze vereiste te voldoen door toegang te bieden tot een gebruiksvriendelijk en informatierijk middel dat al populair is gebleken bij onze klanten." —Diane Laurent-Jubin, Vicepresident directe verkoop en service, internationaal en Nederland d’Air France KLM

Amtrak
"We hebben niet zomaar een spraakherkenningssysteem opgezet. Nuance heeft ons geholpen een bekroond spraakherkenningssysteem te bouwen waarvan we een merk hebben gemaakt, Julie. En het heeft awards gewonnen dankzij feedback van klanten. We hebben ontelbare brieven ontvangen voor onze president met opmerkingen en complimenten voor een van de soepelste, meest interactieve klantervaringen. We zijn er dan ook zeer trots op. " —Vince Zagorski
Bekijk de video
Lees de casestudy

Deutsche Bahn
"Als innovatieve, servicegerichte onderneming houden we regelmatig enquêtes onder passagiers, omdat de mening van onze klanten belangrijk is voor ons. Dit doen we met name wanneer we nieuwe technologieën introduceren. In dit geval was de feedback meteen zeer positief. We zijn zeer blij dat de spraaktechnologie van Nuance zo goed door reizigers wordt ontvangen, waardoor onze klantenservice behoorlijk is verbeterd. In de toekomst zullen we ons aanbod in deze richting blijven uitbreiden. We zullen naar onze klanten blijven luisteren om bepaalde punten te optimaliseren, zodat we onze klantenservice nog meer kunnen verbeteren." —Christoph Rothfuss van de bodplanningsafdeling van DB Regio AG, Mannheim, verantwoordelijk voor passagiersinformatie
Lees de casestudy

US Airways 
“Hoe meer we weten over onze klanten en de reden waarom ze ons bellen, hoe efficiënter wij hen kunnen helpen, zodat ze zo snel mogelijk weer verder kunnen gaan met hun werk. In het afgelopen jaar hebben we samengewerkt met Nuance om een service-ervaring te ontwikkelen die een intelligent inzicht in onze klanten en hun reisbehoeften biedt. Door deze inzichten te integreren met geavanceerde spraakherkenningstechnologie, bieden we onze klanten de handige, hoogwaardige service die ze inmiddels verwachten van US Airways. —Kerry Hester, Senior Vicepresident, Activiteitenplanning en -ondersteuning
Persbericht bekijken

Contact

Hebt u nog vragen? Wilt u meer informatie?

Contact

   Nederland & België
Klantoffertes

Choose your country.