Navigation Content

Risicobeheer en conformiteit met regelgeving dankzij tekstonafhankelijke sprekerverificatie

 

De escalatie van identiteitsdiefstal, fraude en social engineering-aanvallen blijft de huidige gegevensbeveiliging op de proef stellen. Traditionele verificatie op één factor met wachtwoorden en controlevragen biedt niet meer de noodzakelijke bescherming voor beveiligde externe services. Biometrische sprekerverificatietechnologie maakt gebruik van de stem om het kritieke component in een effectieve verificatie op meerdere factoren te leveren en het is het meest uitgebreide sprekerverificatiesysteem gebaseerd op natuurlijke taal.

Nuance FreeSpeech is een tekstonafhankelijk biometrisch sprekerverificatiesysteem dat de identiteit van de beller verifieert tijdens een natuurlijk gesprek. Het is onafhankelijk van inhoud, taal en accent en haalt binnen een paar seconden de biometrische stemkenmerken op die nodig zijn voor verificatie, zodat er geen vervelende controlevragen hoeven worden gesteld. Bovendien kunnen contactcentra toezicht houden op alle oproepen en frauduleuze activiteiten ontdekken via een controlelijstmechanisme.

ST 2009 Implementation Award FreeSpeech
Lees meer over de prijs

Voor meer informatie kunt u contact opnemen via salesvoicebiometrics@nuance.com.

Functies en voordelen

Functies

  • Transparante transactiebeveiliging
  • Onafhankelijk van inhoud, taal en accent
  • Fraudedetectie (controle van zwarte lijst/controlelijst)
  • Handig en niet opdringerig (geen verificatievragen nodig)
  • Sprekerverificatie op meerdere factoren in real-time
  • Naadloze integratie met prominente CTI- en CRM-systemen
  • TDM- en VoIP-audioacquisitie
  • Geïntegreerde beveiliging

 

Voordelen

  • Conformiteit van FFIEC-richtlijnen voor verificatie op twee factoren
  • Verbeterde klantervaring
  • Kortere oproepen en verbeterde efficiëntie in contactcentra
  • Geen verificatievragen meer nodig

Toepassingen en markten

Toepassingen

  • Beveiligde toegang tot contactcentra
  • Beveiligde communicatie met particuliere banken/tussen klant en bank
  • Controle op zwarte lijst


Markten

  • Financiële dienstverlening
  • Gezondheidszorg

 

Hoe het werkt

Hoe het werkt

Nadat een klant wordt doorverbonden met een medewerker van het contactcentrum en begint te praten, luistert FreeSpeech naar het gesprek en verwerkt de stem van de spreker. De verkregen audio wordt vergeleken met de spraakafdruk van de spreker die is opgeslagen in het systeem en binnen een paar seconden wordt een verificatieresultaat gegenereerd. Het verificatieresultaat wordt vervolgens overgedragen aan de CTI, het werkstation van een medewerker of het CRM-systeem. Terwijl het gesprek verdergaat en meer audio wordt opgehaald, kunnen nog meer verificatieresultaten worden gegenereerd.


Inschrijving

Inschrijving wordt uitgevoerd terwijl de spreker een normaal gesprek heeft met een medewerker van het contactcentrum. Het systeem neemt de eerste één of twee gesprekken met de gebruiker op, haalt hier de stemkenmerken uit die uniek zijn voor die persoon, creëert automatisch een spraakafdruk en slaat deze op in een beveiligde map.


Verificatie

Verificatie wordt in real-time uitgevoerd op de achtergrond van een natuurlijk gesprek. Opgenomen voorbeelden worden vergeleken met de opgeslagen spraakafdruk van de spreker en binnen 5 tot 10 seconden worden een verificatiescore en beslissing gegenereerd.

 Voice Biometrics Diagram -- FreeSpeech

Demo's/Video's
Contact

Hebt u nog vragen? Wilt u meer informatie?

Contact

De primaire motivatie voor Bell voor het implementeren van een spraakverificatiesysteem was identiteitsdiefstal te bestrijden en privacybescherming gemakkelijker te maken voor klanten van Bell in vijf servicesegmenten (wireline, draadloos, hoge-snelheidinternet, digitale tv en VoIP).
 
-Charles Giordano, Bell Canada
   Nederland & België

Choose your country.