Navigation Content

Nuance Business Consulting

Ons Business Consulting-team biedt strategische begeleiding en werkbare roadmaps om bedrijven zoals dat van u te helpen uitstekende telefonische klantenservice te verlenen met de ondersteuning van goed uitgedachte en klantvriendelijke automatisering. Met onze diepgaande branche-expertise en meer dan 20 jaar ervaring, kunnen we ook voor uw bedrijf solide resultaten leveren.

Onze services

Ontwikkeling van klantervaringsstrategie

N.com BusinessConsulting Thumb

We helpen u te definiëren wat klantervaring voor uw bedrijf betekent en hoe deze moet worden gemeten. Samen beoordelen we de cross-channel ervaring die u aan uw klanten levert, benchmarken we uw service ten opzichte van uw concurrenten en collega's in de industrie en ontwikkelen en implementeren we een roadmap voor het aansturen van duurzame verbeteringen.

  • Evaluatie van/aanbevelingen voor cross-channel ervaring
  • Roadmaps voor zelfbedieningstoepassingen
  • Identificatie- en verificatiestrategieën
  • Prestatiemetriek en rapportagestrategieën
  • Routerings- en segmentatiestrategieën
  • Continue verbetering en beheerstrategieën

 

Strategisch plannen

N.com BusinessConsulting Thumb 3

We zullen met u samenwerken om werkbare strategieën te ontwikkelen die uw bedrijfsdoelen en belangrijkste initiatieven voor het contactcentrum afstemmen op de juiste positionering van uw bedrijf voor succes in de toekomst. We helpen u een consistente focus te houden op het aansturen van verbeteringen in klantentrouw, kostenverlaging en maximalisering van de omzetmogelijkheden voor het contactcentrum.

  • Evaluatie en roadmaps van cross-channel ervaring
  • Evaluatie van/aanbevelingen voor technologie en infrastructuur
  • De juiste combinatie van cross-channel technologieën definiëren
  • Routerings- en segmentatiestrategieën
  • Identificatie- en verificatiestrategieën
  • Merk voor stem en persoon
  • Ondersteuning voor aanschaf van en beslissing over technologie



Bedrijfsoptimalisatie

N.com BusinessConsulting Thumb 2

Onze opdrachten voor bedrijfsoptimalisatie zijn gericht op het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van de activiteiten van uw contactcentrum door de prestaties en klantervaring te verbeteren. Elke opdracht voeren we uit op basis van onze ruim 20 jaar ervaring en diepgaande branche-expertise.

  • Evaluatie van/aanbevelingen voor technologie en infrastructuur
  • Evaluatie van/aanbevelingen voor zelfbedieningstoepassing
  • Desktop-/CTI-strategieën om productiviteit van medewerkers te verbeteren
  • Evaluatie van/aanbevelingen voor routerings- en segmentatiestrategie
  • Ondersteuningsservices voor lancering om toepassing van zelfbediening aan te sturen
  • Prestatiemetriek en rapportage
   Nederland & België
Zakelijk advies

Choose your country.