Navigation Content

Systeemintegratie

 

Koppel uw telefonieschakelaar, IVR-platform (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephony Integration) en medewerkers aan één complete oplossing

Nuance weet welke infrastructuur nodig is om geweldige telefonische klantenservice-ervaringen te leveren. Uw IVR moet worden geïntegreerd met uw traditionele telefonieschakelaar of VoIP-systeem (voice-over-IP) en gegevens verzamelen uit back-end- of oudere systemen. Dit kan worden gedaan door oude groene schermen over te nemen of een webservice-infrastructuur met drie lagen te gebruiken. Uw CTI-omgeving moet alle oproepgegevens doorgeven via de IVR aan uw medewerkers en uw Agent Desktop moet toegang hebben tot deze CTI-gegevens en back-endgegevens.

Nuance heeft meer dan 20 jaar ervaring met het ontwikkelen van IVR-oplossingen voor ondernemingen CTI en agent desktop. We hebben uitgebreide ervaring met het koppelen van uiteenlopende back-end- en oudere systemen aan meerdere toepassingen. We werken met uw huidige infrastructuur om uw bellers van schakelaar tot medewerker te ondersteunen en leveren u volledige prestatierapporten. Wanneer u Nuance als uw systeemintegrator gebruikt, kunt u de complexiteiten en frustraties van oplossingen van diverse leveranciers voor uw contactcentrum elimineren.

 

Waarom Nuance voor uw systeemintegratie

  • Partnerschappen met vooraanstaande technologiebedrijven
  • Ervaar de integratie van technologieën in het gehele contactcentrum
  • Bewezen expertise over leveringssystemen
  • Afzonderlijke systemen samenvoegen

Partnerschappen met vooraanstaande technologiebedrijven
We werken nauw samen met toonaangevende technologieleveranciers, waaronder onze strategische partners Avaya, Cisco, Genesys en IBM. We hebben kant-en-klare oplossingen ontwikkeld voor de IVR, CTI en rapportagefuncties voor specifieke platforms. Onze herbruikbare activa, die na verloop van tijd zijn ontwikkeld voor diverse geslaagde projecten, versnellen ook onze integratie met andere systemen.

Ervaar de integratie van technologieën in het gehele contactcentrum
Onze zelfbedieningsoplossingen worden vaak geïntegreerd met diverse contactcentrumtechnologieën, waaronder:

  • PBX / VoIP / SIP
  • Telefoonnetwerkschakelaars / ACD
  • Webapplicatieservers
  • Back-endbeheersystemen
  • ERP-systemen
  • CTI
  • Beveiliging
  • Spraakapplicatieservers
  • Spraak ARS / TTS / verificatie

Bewezen leveringssysteem
Ons systeemintegratieteam vertrouwt op het Nuance-leveringssysteem om uw klantinteractieoplossingen te plannen, ontwerpen, ontwikkelen, installeren en optimaliseren. Ons uniform proces, Nuance PRO, garandeert een consistente kwaliteit van onze producten in alle fasen van het project.

Expertise over het samenvoegen van afzonderlijke systemen
Soms fuseren onze klanten met andere bedrijven en moeten ze opeens met twee systemen werken. We hebben velen van hen geholpen meerdere contactcentra te integreren in één infrastructuur en maken gebruik van gegevens uit verschillende opslagplaatsen terwijl ze overstappen op één systeem.

Contact

Hebt u nog vragen? Wilt u meer informatie?

Contact

   Nederland & België
Systeemintegratie

Choose your country.